ТЕМИ: Міжнародного форуму "DIGITAL FIRST" in customer service – 2023
Нові правила Регулятора під час
фінансової оборони
Бачення НБУ щодо розвитку СупТех (Sup Tech) та PerTech (Reg Tech)
Перехід на нове покоління системи електронних платежів НБУ (СЕП-4.0) та міжнародний стандарт ISO 20022
Регулювання ринку небанківських фінансових послуг
Як Національний Банк сприяє фінансовій стабільності
Інформаційна компанія з платіжної безпеки #ШахрайГудбай
Оцінка стійкості банків та банківської системи в умовах воєнного часу
Фінансовий моніторинг
Основні загрози кібербезпеки, з якими стикаються банки Кібератаки на ланцюжок поставок програмного забезпечення Фішинг Соціальна інженерія Шкідливе ПЗ та програми-вимагачі Хмарна загроза кібербезпеці Поведінка клієнтів Спуфінг Незашифровані дані Шахрайство та крадіжка особистих даних Комплексний кіберзахист банків Захист мобільних (віддалених) співробітників Захист мережевої інфраструктури у банках та небанківських Безпека даних, управління доступом та користувачами в online Доступ із нульовою довірою Безпека хмарної інфраструктури Управління ризиками реалізації інформаційних загроз |
Як банки можуть отримати вигоду?
Сервіс СЕД для B2B
Використання КЕП – гарантія незмінності документів
після підписання
Автоматизація систем електронного документообігу,
посилення рішень
Вбудовування СЕД в онлайн-продукти
Зберігання у базі даних будь-яких типів електронних документів, у тому числі з використанням кваліфікованої ЕЦП
Підтримка ЄЦП та шифрування електронних документів
Вбудовування ЕДО в онлайн-продукти
Як автоматизація змінює бізнес процеси?
Вбудовані в CRM платформи, скорингові рішення, персоналізовані рекомендації та поради, комерційна аналітика
Технології CRM, ERP, BPM, EDM
Автоматизація та управління бізнес-процесами: Управління договорами, Кадрові процеси, Канцелярія, Управління нарадами, Фінансовий архів, Управління ризиками, Управління якістю
Роботизація фінансової сфери
Омніканальне обслуговування клієнтів, (KYC)
Автоматизація кредитних, депозитних та факторингових операцій
Основні додатки хмарних обчислень
Виявлення та запобігання шахрайству Хмарні сервіси для мобільних пристроїв та сайтів Швидка та безпечна міграція у хмару великого обсягу даних Перехід банку, фінансової компанії до приватної, Аналітика у галузі ризик-менеджменту та забезпечення Віртуальні робочі місця (VDI) Перенесення процесингових потужностей на хмарні послуги Повністю керований хмарний центр обробки даних (Data Center-as-a-Service) для банків та фінансових компаній Карткові платежі у хмарі Перенесення операційного дня та клієнтських даних у DATA-центри Європейського союзу |
Способи оплати, тенденції та технології обробки платежів
Впровадження платіжних інновацій за допомогою мобільного телефону Пруденційні нормативи для небанківських постачальників платіжних послуг Програми для мобільних платежів Мобільні гаманці Платформа онлайн-платежів, платіжні шлюзи Відкладені платежі SEPA платежі Мобільні та онлайн грошові перекази Програмне забезпечення для обробки платежів Програмне забезпечення для платежів на виплат Програмне забезпечення для випуску платіжних карток Програмне забезпечення для аналітики платежів |
Що чекає невеликі банки?
Баланс та історія тразакцій Перекази та платежі Отримання та оплата рахунків Особисті платежі Відправка коштів напряму на банківський рахунок Деактивація та активація платіжних карт Текстові та електронні сповіщення Обліковий запис Чим залучити потенційного клієнта та утримати існуючого Найцікавіші «фічі» доступні у мобільних додатках українських банків Цифровізація каналів обслуговування клієнтів Банк у смартфоні Платформа цифрового банкінгу Найкращі програми для мобільного банкінгу Необанки, мобільний банкінг, цифровий банкінг |
Алхімія великих даних: як банки можуть максимізувати цінність даних своїх клієнтів
Оцінка клієнтів та категоризація Шаблони Оцінка настроїв та відгуків Запобігання шахрайству та кіберзлочинності Перехресний продаж Аналіз структури витрат Аналіз ризиків Інтелектуальне робоче місце в умовах війни для співробітників, які працюють віддалено та в офісі Безперебійний доступ до даних та програм Резервне копіювання та реплікація даних. Практичні кейси Оцінка кредитоспроможності юридичних та фізичних осіб Найкращі рішення та робочі кейси |
Клієнтський досвід.
Що чекає клієнт від сучасного банку?
Клієнтський досвід (CX)
Досвід користувача (UX)
Клієнтський сервіс
Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM)
На що чекає клієнт від сучасного банку?
Підхід до трансформації клієнтського досвіду
Метрики оцінки та управління клієнтським досвідом
Це дуже важливо
Спрощені моделі віддаленої ідентифікації
Верифікація за допомогою Системи Bank ID НБУ та КЕП
Віддалена реєстрація B2B клієнтів для банків та фінансових компаній за повної або спрощеної ідентифікації
Спрощені моделі віддаленої ідентифікації
Дистанційне зчитування клієнтом даних із чіпа документа – за допомогою смартфона та програми
Інтеграція у юридичну структуру інвестора
Аудит фінансової звітності
Очікування фінансового прогнозу
Податкові ризики
Досвід укладання угод M&A
Персонал та рівень його експертизи
Наявність та кваліфікація внутрішніх ресурсів
Банківськи технології, обладнання та послуг
Інкасація
Автоматизація обробки готівки
Платіжні термінали – виготовлення та обслуговування
Банківські сейфи, де
Детектори валют
Купюрозрахункові машини
Депозитарна скринька