Выбор платежного партнера должен осуществляться с учетом определенных критериев, которые влияют на платежный опыт клиентов больше всего.
В условиях военного положения использование наличных денег и их инкассация, неразрывно связанная с наличным оборотом, создает дополнительные риски. Так с 24 февраля безналичный расчет стал самым безопасным и надежным способом оплаты товаров, а стабильный доступ к нему — одной из критически важных потребностей для каждого. Ответственность за поддержание беспрепятственной циркуляции денег по стране в частности взяли на себя платежные системы.
Хотя участие платежного провайдера часто остается незамеченным, потому что считается, что процессы происходят полностью автоматизировано, работать в кризис для платежных компаний — это настоящий вызов. Прежде всего потому что поддержка функционирования такой сложной системы требует участия людей.
Не меньший вызов и для бизнеса, поскольку на нем лежит ответственность за действия партнера. Так перед владельцем бизнеса электронной коммерции возникает вопрос: как выбрать платежного партнера, с которым можно пройти любой кризис?
Мы поделимся инсайтами, которые получили сами, и разделим их на две категории: постоянные критерии, которые были и будут актуальны всегда, и дополнительные, доказавшие свою важность во время кризиса.
5 критериев платежного партнера, которые всегда актуальны
Когда вы выбираете бизнес-партнера, вы ищете единомышленника, который разделяет ваши идеи и цели. Выбор платежного партнера не должен отличаться от выбора бизнес-партнера. Однако в индустрии существуют определенные критерии, которые влияют на платежный опыт клиентов больше всего — поэтому соответствие им is a must.
Секьюрность
Существуют различные способы проверить, насколько безопасен провайдер. Во-первых, вы можете проверить, получила ли компания, которую вы рассматриваете для партнерства по приему платежей, разрешение НБУ. Его наличие гарантирует то, что компания соблюдает все правила и нормы в отношении обработки, хранения и передачи конфиденциальной платежной информации.
Другим важным стандартом безопасности является использование сертификата SSL — он гарантирует, что конфиденциальная информация отправляется в зашифрованном виде и предотвращает перехват данных о транзакциях. Вы можете быть уверены, что данные транзакции зашифрованы, если URL-адрес начинается с https://[hyper text transfer protocol secure] и имеет протокол безопасности не ниже TLS1.2 (в идеале TLS 1.3).
О соблюдении высоких стандартов безопасности также свидетельствует использование платежным провайдером технологии токенизации, а также антифрод-системы.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: 10 технологий которыми Cascad делает жизнь интернет-торговцев проще
Способы оплаты
С точки зрения стимулирования продаж наличие нескольких вариантов оплаты является эффективным инструментом для повышения взаимодействия с клиентами. Чем больше вариантов оплаты вы будете предлагать, тем более широкую аудиторию сможете охватить.
В таком многообразии может не быть смысла, если предлагаемые провайдером методы оплаты не являются релевантными для вашей аудитории. Поэтому важно также определить их предпочтения. Например, если вы продаете свои товары в нескольких странах, вы должны выяснить, какие способы оплаты предпочитает аудитория той или иной страны.
Кроме того, нужно убедиться, что ваш платежный партнер поддерживает мультиязычность платежной страницы.
User-friendliness
Выбранная вами платежная система должна быть такой же простой в использовании, как и ваш интернет-магазин. Причем юзер-френдли должна быть не только форма оплаты, но и панель администратора — вы будете взаимодействовать с ней так же часто, как ваши клиенты с формой оплаты. В частности, вы будете использовать ее для поиска транзакций или счетов-фактур, включения или отключения способов оплаты или работы с отчетами.
Большинство платежных провайдеров позволяют создать тестовую учетную запись за несколько секунд. Советуем воспользоваться этой возможностью, чтобы посмотреть, как все работает изнутри, а уже потом принимать окончательное решение.
Техническая поддержка
Платежные партнеры должны идти в ногу с меняющимся ландшафтом платежей и технологий. Инновации находятся на переднем крае внедрения новых технологий, но не менее важно то, кто ими управляет. Платежные системы являются довольно технически сложными и требуют поддержки высококвалифицированных специалистов.
Особенно сильно важность эффективной технической поддержки ощущается, когда в системе возникают сбои или когда мерчанту нужно одновременно обрабатывать большие объемы транзакций. Имея мощную команду инженеров, платежный провайдер поможет обеспечить почти полное отсутствие простоев благодаря оперативной помощи.
С первого дня вторжения команда поддержки Cascad круглосуточно держит руку на пульсе транзакций, чтобы каждая оплата поступила на счет продавца.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Цифровизация налоговой службы: какие изменения анонсировал Гетманцев
API
Платежный API предоставляет организациям прямой доступ к операциям, связанным с платежами, таким как аутентификация карт, авторизация, списание средств, их возврат и т.д. Именно поэтому выбор правильного платежного решения должен определяться, среди прочего, платежным API, которое гарантирует, что вы предоставите своим клиентам тот платежный опыт, который они ожидают.
Подумайте об основных функциональных возможностях, которые будут удовлетворять потребности вашего бизнеса. Обратите внимание на документацию — она обязательно должна состоять из четких и кратких инструкций, примеров и решений для предоставляемой функциональности. Надежные платежные системы также размещают на своих веб-сайтах хорошо написанную документацию и подробные инструкции, которые помогут вам разобраться с платежной системой и потенциальными проблемами интеграции.
5 критериев, которые наиболее актуальны во время кризиса
Конечный пользователь и его потребности — это то, на чем должен быть сфокусирован ваш платежный провайдер.
Стабильность системной инфраструктуры
Каким бы технологичным ни был ваш потенциальный платежный партнер, это все не имеет значения, если он не справится со своей основной задачей — обработкой платежей в пиковые периоды нагрузок. Надежность и стабильность платежной платформы зависит от ее инфраструктурной способности поддерживать ваш бизнес во время пиковых нагрузок.
Cascad с легкостью адаптируется для обработки любого количества транзакций. Система вовремя реагирует на пики транзакций, запускает автоскейлинг, а в случае возникновения технических проблем — использует резервные каналы. Так, даже если сетевая инфраструктура работает с перебоями, а дата-центры уничтожены метелью, каждая оплата поступит на счет продавца.
Персонализированность
Большинство традиционных платежных систем не отвечают индивидуальным потребностям мерчантов. Услуги предоставляются им, учитывая тип их бизнеса, а не уникальные потребности. Например, готовое решение, специально разработанное для розничного бизнеса, может не поддерживать индивидуальный дизайн страниц. В результате вы не сможете адаптировать пользовательский опыт для удовлетворения ожиданий клиентов и потеряете их.
Гибкое же решение, которое ориентируется на меняющиеся потребности бизнеса и клиентов, позволит вам настраивать существующие и добавлять новые функции, обеспечивая гибкость для адаптации и масштабирования.
В Cascad есть возможность настроить антифрод-систему индивидуально под каждый проект, учитывая типы и особенности платежей, предпочтения плательщиков, типичные риски и меры безопасности для того или иного бизнеса. Так, вы сохраните оптимальный уровень конверсии и защитите платежные данные своих клиентов от мошенников. Кроме того, в Cascad есть полная кастомизация.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Правительство может отменить упрощенную систему налогообложения и вернуть проверки
В заключении мы бы могли еще раз сказать, что checkout — это очень важно, и что от того, насколько простым и беспрепятственным является процесс оформления заказа зависит то, достигнете ли вы цели любого eCommerce бизнеса: то есть реализуете ли вы товар или услугу. Бесспорно, это так. Однако в период кризиса общенационального масштаба конкуренция отходит на второй план, а умение быстро адаптироваться к новым потребностям — на первый.
Именно поэтому вы должны подойти к вопросу выбора платежной системы как можно более ответственно. Выбрав платежное решение, которое может выполнять свои функции без сбоев, вы сможете сосредоточиться на главном — управлении вашим бизнесом и удовлетворении потребностей клиентов.
Ценообразование
Целесообразно сравнить, насколько бизнес-модель электронной коммерции соответствует и совпадает со структурой комиссионного вознаграждения платежного провайдера. Различные платежные системы имеют различную структуру комиссий, которая может включать ежемесячную плату, фиксированную плату за транзакцию, переменную плату на основе суммы транзакции, а также дополнительные сборы за такие услуги, как возврат платежей, международные платежи и конвертация валюты.
Некоторые компании также могут взимать дополнительную комиссию, если вы не выполнили свою ежемесячную квоту по количеству транзакций. Дополнительные расходы во время кризиса могут оказаться фатальными для вашего бизнеса, поэтому условия этого пункта нужно тщательно обсудить при заключении договора.
Поинтересуйтесь, предусмотрены ли у платежного провайдера индивидуальные условия оплаты в случае непредвиденных обстоятельств. Если вы рассчитываете на плодотворные долгосрочные отношения, в краткосрочной перспективе компания может вам пойти на уступки.
